Preguntas Frecuentes

Cuidados de la prenda :

Con cada compra, recibirás una tarjeta especial con las instrucciones de cuidado de tu prenda, pensada para que la tengas siempre a la mano 🤍

Pero aquí también te dejamos unas recomendaciones generales para que la mantengas impecable y te acompañe por mucho tiempo:

• Lava a mano con agua fría o tibia.

• Si usas lavadora, elige el modo delicado y protégela dentro de una bolsita de lavado.

• Evita lejía o blanqueadores, podrían afectar el color y la textura.

• No retuerzas la prenda. Solo presiona suavemente para quitar el exceso de agua.

• Plancha a baja temperatura, del revés y con cuidado, solo si es necesario.

• Evita el uso de secadora, así la tela conserva su suavidad y estructura.

Contamos con 3 opciones de envío para que elijas la que mejor se adapte a ti:

1. Envío Exprés (Lima Metropolitana)

2. Envío Estándar Lima Metropolitana

3. Envío Estándar a Provincias

Detalles por tipo de envío:

1. Envío Exprés – S/30

• Disponible solo para Lima Metropolitana.

• Tu pedido será entregado el mismo día si la compra se realiza hasta las 6:00 p.m.

• Ideal si necesitas tu prenda con urgencia.

• Entregas rápidas, seguras y personalizadas.

2. Envío Estándar Lima Metropolitana – S/15

• Entrega mediante nuestro motorizado de confianza.

• El pedido se entrega al día siguiente de realizada la compra.

• Disponible para todas las zonas de Lima Metropolitana.

3. Envío Estándar a Provincias – S/18

• Envío a través de la agencia Shalom.

• Tiempo de entrega estimado: entre 2 a 5 días hábiles desde la recepción del pedido.

• Los tiempos pueden variar según la ciudad de destino y factores externos ajenos a nosotros (clima, feriados, disponibilidad de agencia, etc.).

1. Verifica que tu tarjeta tenga saldo suficiente.

A veces el pago se rechaza por falta de fondos, incluso si parece que hay saldo disponible.

Desde la app de tu banco asegúrate de que esté habilitada la opción de compras online o por comercio electrónico.

3. Verifica los datos de tu tarjeta.

Revisa que hayas ingresado correctamente el número de tarjeta, la fecha de vencimiento y el código CVV (los 3 dígitos del reverso).

4. Confirma que tu tarjeta esté activa.

Si es nueva o ha sido reemplazada, asegúrate de que ya esté activada desde tu banco o app.

5. Evita errores de conexión.

Haz tu compra desde un lugar con buena señal de Internet y no cierres la ventana de pago mientras se procesa.

6. Aceptamos tarjetas nacionales e internacionales.

Si tu tarjeta es internacional o de algún banco poco común, verifica con tu entidad si permite pagos en tiendas online peruanas.

7. Consulta con tu banco si el pago sigue fallando.

A veces el banco bloquea por seguridad las compras online. Puedes llamarlos o revisar tu app para desbloquearlo.

¿Tienes dudas sobre el estado de tu pedido ?

Escríbenos con confianza por el WhatsApp Levox +51 922312773 y estaremos encantados de ayudarte !